Nouvelle application Freebike 3.0 à compter du 25 août
À partir du 25 août, l’application Freebike 2.0 que vous utilisez actuellement sera remplacée par la nouvelle application Freebike 3.0 pour toutes vos locations de vélos en libre-service Yélo.
À partir de cette date, Freebike 2.0 ne permettra plus de louer un vélo, d’acheter un abonnement ou d’effectuer de nouvelles opérations.
Passage à Freebike 3.0 dans la nuit du 24 au 25 août
Le passage à Freebike 3.0 aura lieu dans la nuit du lundi 24 août, entre 23h00 et 00h00. Une interruption du service de quelques minutes est prévue pendant cette période.
Pour éviter toute difficulté, nous vous recommandons de terminer votre location avant 23h00 le lundi 24 août. Si vous avez encore une location en cours au moment du changement d’application, vous pourrez la terminer normalement dans Freebike 2.0.
Que devez-vous faire le mardi 25 août ?
| Vous pouvez anticiper le téléchargement de l’application Freebike 3.0 dès maintenant, mais n’utilisez pas l’application et ne créez pas de nouveau compte avant le 25 août à 00h00.
En effet, votre compte Freebike actuel sera automatiquement transféré vers Freebike 3.0 lors du passage à la nouvelle application. Créer un nouveau compte avant cette opération pourrait générer un compte en double. |
À partir du 25 août à 00h00 :
1- Téléchargez et ouvrez Freebike 3.0 :
| Téléchargez Freebike 3.0 pour Android | Téléchargez Freebike 3.0 pour Apple |
2- Connectez-vous avec votre numéro de téléphone et vos identifiants habituels. Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez la fonction « Mot de passe oublié ».
Vous n’avez pas besoin de créer un nouveau compte. Vos données seront automatiquement transférées vers la nouvelle application si votre compte est concerné. Ainsi, si l’application indique qu’un compte existe déjà, revenez à l’écran de connexion pour vous connecter avec vos identifiants.
3 – Avant d’effectuer votre première location sur Freebike 3.0, vous devrez enregistrer à nouveau votre carte bancaire. Lors de cet enregistrement, 1 € sera prélevé puis immédiatement crédité sur votre compte Freebike. Il ne s’agit donc pas de frais : cette somme pourra être utilisée pour payer une prochaine location.
Que deviennent votre abonnement, votre solde et votre code PIN ?
Votre abonnement en cours et le solde en € de votre compte seront automatiquement transférés vers Freebike 3.0.
Votre code PIN actuel reste valable. Il ne sera pas affiché dans Freebike 3.0, mais vous pourrez le consulter sur le totem d’une station vélos si nécessaire.
Vos historiques et factures
L’historique de vos trajets et de vos paiements, ainsi que vos anciennes factures, ne seront pas transférés dans Freebike 3.0.
Si vous souhaitez conserver certaines informations, nous vous recommandons de télécharger vos factures dont vous avez besoin avant la migration (rubrique « paiement »). Vous pouvez également conserver une capture d’écran de votre historique de trajets si nécessaire.
Freebike 2.0 restera accessible pendant un temps après la migration pour vous permettre de consulter vos anciennes données, mais il ne sera plus possible d’y effectuer de nouvelles locations.
Pourquoi une nouvelle application ?
L’application Freebike 3.0 conserve un fonctionnement proche de l’application actuelle afin de faciliter votre transition.
Elle propose également de nouvelles fonctionnalités pour vous accompagner dans l’utilisation du service, notamment :
- signaler plus facilement un problème directement depuis votre location ;
- suivre vos demandes d’assistance directement dans l’application ;
- retrouver l’historique de vos demandes d’assistance ainsi que les réponses et mises à jour apportées par le service client.
L’application Freebike 3.0 vous permet ainsi de retrouver vos habitudes tout en bénéficiant d’un suivi plus simple et plus complet de vos demandes.
Besoin d’aide ?
En cas de difficulté, vous pouvez contacter le service client Yélo via le formulaire de contact ou par téléphone au 05 46 46 17 37, du lundi au samedi de 6h à 20h.
Merci de votre compréhension et à bientôt sur Freebike 3.0 !